Política de Proteção Barão Shopping
A Política de Proteção Barão Shopping é um produto de proteção e garantia de produtos adquiridos apenas no site BARÃO SHOPPING, de única e inteira responsabilidade de BARÃO SHOPPING, CNPJ 42.298.823/0001-95
O QUE É A POLÍTICA DE PROTEÇÃO BARÃO SHOPPING?
A Política de Proteção Barão Shopping é uma assistência e proteção ao seu produto comprado em nosso site, aonde garantimos o conserto e/ou a troca do produto após prazo de garantia legal do produto adquirido em nosso site (Proteção Básica), e proteção cautelar de roubo/furto (Proteção Premium)
COMO FUNCIONA A PROTEÇÃO BÁSICA BARÃO SHOPPING?
A Proteção Básica é aquela em que o cliente adquire a proteção ao seu produto e tem assegurado os seguintes itens:
· Configuração do item em caso de dificuldade
· Conserto de quaisquer eventos, sejam eles causados naturalmente, sejam causados por eventos originados de mau uso
o Para Eventos de causas naturais, a Proteção Básica garante o conserto ou troca de forma gratuita, já inclusos na proteção
o Para Eventos de causas que foram originadas por mau uso e manuseio, o conserto ou troca será cobrado de acordo com avaliação de orçamento, a ser informado pelo nosso setor de tecnologia
· Auxilio em caso de operação do produto
COMO FUNCIONA A PROTEÇÃO PREMIUM BARÃO SHOPPING?
A Proteção Premium é aquela em que o cliente adquire a proteção ao seu produto, e tem assegurado os seguintes itens:
· Todas as proteções descritas em Proteção Básica
· Proteção de Roubo do item adquirido
· Proteção de quebra de tela ou quaisquer outras partes do produto adquirido (casos em que se enquadrem esses itens)
COMO ACIONAR A PROTEÇÃO BÁSICA OU PROTEÇÃO PREMIUM?
Para acionamento da sua proteção, basta entrar em contato com nossa central de atendimento, informar o CPF/CNPJ e o produto adquirido. Em seguida, informações adicionais serão solicitadas para prosseguir com a abertura de sua solicitação
AONDE DEVO LEVAR O PRODUTO PARA CONSERTO/TROCA?
Em alguns casos, serão informados dados para envio do produto ao nosso centro de tecnologia, aonde você deverá despachar o produto sem custos adicionais (etiquetas de envio serão fornecidas a você), e nossa equipe receberá o produto para dar tratativa ao conserto ou troca.
QUAL O PRAZO PARA SOLUÇÃO?
5 dias úteis após chegada do produto para feedback inicial
10 dias uteis após termo de aceite de conserto/troca ser validado pelo cliente, para que sejam feitos os procedimentos necessários a solução do problema
Devolução do item ao cliente é efetuada ao final deste prazo de solução (caso validado positivo pelo cliente), ou prazo de feedback inicial (caso negativo de conserto/troca pelo cliente), e prazo será de acordo com entrega dos correios (Vide prazos no site correios.com.br)
MEU PRODUTO VOLTOU A DAR PROBLEMA, COMO PROCEDER?
Para produtos em que o problema for oriundo de causas naturais e, ou relacionados ao conserto, será solicitado que o produto seja reenviado a nossa central de tecnologia. Os prazos para solução seguem os prazos de conserto inicial. Se o produto apresentar defeito diferente da reclamação original, será considerado uma nova solicitação inicial e sua análise de cobertura será de acordo com as causas cobertas pelo seguro (causas naturais ou causas oriundas de mau uso)
AINDA CONTINUA DANDO PROBLEMA DEPOIS DE TER ENVIADO VÁRIAS VEZES, COMO PROCEDER?
Caso o produto permaneça apresentando defeitos de mesma característica da alegada inicialmente, faremos no máximo 3 tentativas de efetuar o conserto. Após 3 tentativas, será solicitado a troca do produto, caso a mesma se enquadre em conserto por defeito natural. Caso o defeito seja oriundo de mau uso, será cobrada uma taxa equivalente a 60% do valor original do produto para reposição de um novo item semelhante ou superior ao adquirido e segurado. Caso o cliente não queira optar por conserto, poderá solicitar a substituição imediata do produto a qualquer momento, desde que ciente do pagamento da taxa de 60% do valor original do produto. Em casos que houve conserto por até 3 vezes e não foi solucionado o problema, que seja oriundo de CAUSAS NATURAIS, a reposição de um item novo de mesma característica ou superior NÃO SERÁ COBRADA TAXA.
COMO SEI QUE O DEFEITO É CAUSA NATURAL OU MAU USO?
Todo item defeituoso passará por uma análise em nossa central de tecnologia antes que seja fornecido um feedback sobre o ocorrido.
Defeitos naturais são aqueles que o produto apresentou falhas repentinamente, com viés de uso normal e padrão. Ex: Parou de funcionar do nada, não conecta no wifi, não inicia corretamente, apresenta falhas anormais repentinas.
Defeitos por mau uso: São aqueles decorrentes de uso incorreto ou incoerente do produto. Ex: Vidro trincado, amassado, queda no chão, torcido, faltando pedaços, configurado incorretamente, entradas de cabos com sinais de violação e forçadas, botões faltantes e outros.
Cada produto demanda análise prévia e minuciosa, aonde será detectado sua real causa e será definido o tipo de defeito.
Dúvidas? Entre em contato com nossa central de atendimento para mais informações
